成都电监办张健专员出席四川省电力公司95598投诉举报服务中心和营销运行监控中心启动仪式

   　2月10日，四川省电力公司举行95598投诉举报服务中心和营销运行监控中心启动仪式，成都电监办张健专员出席并与四川省电力公司王抒祥总经理共同为“两个中心”揭牌。

　　张健专员首先对“两个中心”的成立表示祝贺，他说，“两个中心”的成立是四川省电力公司进一步深化体制机构改革，加强专业化、集约化管理，不断提升服务水平、兑现服务承诺的重要举措;是供电企业加强自身建设、积极开拓创新的最新成果;更是贯彻《电力监管条例》和《供电服务监管办法》的深入实践。国家电监会已颁布了新的《供电监管办法》，并于今年1月1日起正式施行。新的《供电监管办法》对电力监管机构如何监管供电企业的供电能力、供电质量、社会普遍服务义务、供电安全、电价政策和收费标准等方面做出了明确的规定。希望四川省电力公司加强学习与宣传，深入贯彻与落实，进一步提高优质服务水平。张健专员祝“两个中心”充分履行好各自的工作职责，加强与12398供电监管热线的联动，为进一步改善供电服务、规范市场行为，提升公司整体管理水平和运营效率做出应有的贡献。

　　据介绍，四川省电力公司营销运行监控中心主要负责全省21个电业局(公司)、1500万客户市场开拓、电费回收、电价执行、线损和能效管理、客户安全、服务品质等营销服务情况的全过程、实时化、集中式监控;依托SG186营销业务系统、电能量采集系统、视频监控系统、服务品质评价系统的丰富庞大数据资源，采集“三电一线”营销业绩指标和服务实时情况，建立监控门户和分析模型，实时统计、深入分析、科学评估营销和服务工作动态、市场和管理状态，“实时采集、每日分析、及时预警”，定期发布营销运行动态和监控报告，为公司经营决策提供支撑。

　　四川省电力公司95598投诉举报服务中心以四班三运转的方式负责全天候受理客户通过拨打95598电话、网站、12398或其他社会服务电话提出的供电服务投诉、举报等服务要求，对业务工单流转情况及时进行跟踪、督办和回访;通过95598服务平台开展市场调查，积累客户信息资源，为公司客户关系管理、营销策略制定提供信息支撑。中心还将直接开通甘孜、阿坝州的95598供电热线服务。